1. Điều kiện đổi trả hàng:

• Hàng giao không đúng quy cách, màu sắc theo như mô tả trong điều khoản 1 – của Hợp đồng hoặc trong Đơn đặt hàng được xác nhận giữa bên bán và bên mua.
• Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo Hành quy định tại mục III bên trên.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục Chính sách đổi, trả, hoàn hiền hàng, sử dụng đúng công năng và và đúng các quy định trong Điều kiện Bảo Hành. Các thông tin bên mua cần chú ý và cung cấp cho bên bán một khi có phát sinh nghiệp vụ đổi trả hàng: bên mua phải gửi thông tin yêu cầu đổi trả hàng bằng văn bảng qua email hoặc fax cho bên bán, trong đó thể hiện đầy đủ các chứng cứ gồm: hóa đơn, tem nhãn sản phẩm và bao bì (P/O sản xuất, ngày sản xuất); hình ảnh (nếu có).

2. Miễn trừ đổi trả hàng:

• Các yêu cầu đổi trả hàng sẽ không được thực hiện trong các trường hợp sau:
• Hàng giao đúng quy cách, màu sắc theo như mô tả trong điều khoản 1 – của Hợp đồng hoặc trong Đơn đặt hàng được ký kết / xác nhận giữa hai bên.
• Sản phẩm không còn trong Thời Hạn Bảo Hành Hành quy định tại mục III bên trên.
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và đúng các quy định trong Điều kiện Bảo Hành hoặc do tác động từ máy móc/thiết bị của bên mua.
• Nếu có phát sinh khiếu nại do nguyên nhân sản phẩm không phù hợp, bên bán sẽ tiến hành đánh giá; kiểm tra nguyên nhân lỗi sản phẩm và có hướng xử lý khiếu nại trên cơ sở thương lượng, thỏa thuận giữa bên bán và bên mua nhằm khắc phục – phòng ngừa sai lỗi tái lập.

3. Thời gian đổi trả hàng:

• Trong trường hợp hàng có sẵn: Hàng được đổi trả cho bên mua trong vòng 01 – 03 ngày (ngày làm việc) kể từ ngày nhận được thông báo của bên mua.
• Trong trường hợp hàng không có sẵn: Bên bán và bên mua sẽ cùng thỏa thuận ngày đổi trả hàng tùy thuộc vào thời gian của bên bán nhưng không quá 07 ngày (ngày làm việc) kể từ ngày nhận được thông báo của bên mua.